Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello.nalia.store@gmail.com. 

Veuillez noter que les frais de retour sont proposés a tarif forfaitaire de 5,90 €, déduits du montant remboursé.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: hello.nalia.store@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou selon leur nature, certains articles peuvent ne pas être retournables. Cela peut notamment concernant les articles personnalisés, les cartes-cadeaux ou certains produits en promotion. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello.nalia.store@gmail.com.